Каждое ДТП — это стресс, но правильные действия помогут получить выплату по ОСАГО или КАСКО без проблем. В 2024 году страховщики отказывают в 15–20% случаев из-за ошибок в фиксации или документах. Мы разберем полный алгоритм: от включения аварийки до претензии. Скачайте чек-лист и избегните переплат на независимую экспертизу. (98 слов)
- На месте ДТП — безопасность и фиксация
- Аварийка, знак, вызов 112, помощь пострадавшим
- Фото/видео: общие планы, крупные планы, номера, следы торможения, GPS/привязка к местности
- Свидетели и контакты
- Европротокол или ГИБДД — как выбрать
- Условия европротокола (2 авто, без пострадавших, согласие по виновности, действующие ОСАГО)
- Когда нужен ГИБДД (спор, алкоголь, более 2 авто, пострадавшие)
- Документы для ОСАГО и КАСКО
- Извещение о ДТП, фотофиксация, справки (когда требуются), доверенность на авто
- Уведомление страховщика и сроки
- Как правило, уведомление и осмотр — до 5 рабочих дней; как это сделать онлайн
- Что нельзя делать: ремонт до осмотра, скрывать повреждения
- Типичные ошибки, из-за которых отказывают
- Не совпадает место/время, нет подписи второго участника, несохранение авто для осмотра
- Чек-лист для печати
- Что делать при отказе
- Претензия, независимая оценка, РСА, жалоба в ЦБ, суд
- FAQ
На месте ДТП — безопасность и фиксация
Первые минуты после столкновения определяют, получите ли вы компенсацию. Согласно ПДД РФ (п. 2.5), водитель обязан обеспечить безопасность и зафиксировать обстоятельства. Игнорирование этого — основная причина отказов.
Аварийка, знак, вызов 112, помощь пострадавшим
Сразу включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки на расстоянии 15 м в городе и 30 м за его пределами. Если есть пострадавшие, вызовите 112 — это фиксирует время и место в официальной системе. Окажите первую помощь: остановите кровотечение, зафиксируйте шею. Не перемещайте людей без разрешения медиков — это может быть расценено как сокрытие обстоятельств.
Совет эксперта: Если ДТП на трассе, используйте жилет со светоотражающими элементами. Штраф за отсутствие — 1000 руб., но главное — ваша безопасность.
Фото/видео: общие планы, крупные планы, номера, следы торможения, GPS/привязка к местности
Сфотографируйте и снимите видео:
- Общий план с 3–4 ракурсов.
- Повреждения каждого авто (бампер, фары, кузов).
- Госномера, VIN-коды, полисы ОСАГО.
- Дорожные знаки, светофоры, разметку.
- Следы торможения, осколки.
Добавьте GPS-координаты через Яндекс.Карты или Google Maps. Это доказательство для суда: в 2024 году 70% споров решается по фото.
Свидетели и контакты
Запишите ФИО, телефоны и данные авто свидетелей. Если камеры — номер видеорегистратора. Контакты второго участника: паспорт, права, полис ОСАГО. Обменяйтесь данными до разъезда.
Европротокол или ГИБДД — как выбрать
Европротокол ускоряет процесс: выплата до 400 000 руб. без полиции. Но условия строгие по ФЗ-40 «Об ОСАГО». Неправильный выбор — отказ.
Условия европротокола (2 авто, без пострадавших, согласие по виновности, действующие ОСАГО)
| Условие | Да/Нет |
|---|---|
| 2 ТС | ✓ |
| Нет пострадавших | ✓ |
| Согласие по вине | ✓ |
| Действующие ОСАГО | ✓ |
| Фотофиксация через app РСА | Для 400к |
Используйте app «Помощник ОСАГО» — автоматическая проверка.
Когда нужен ГИБДД (спор, алкоголь, более 2 авто, пострадавшие)
Обязателен вызов полиции при:
- Пострадавшие.
- Спор о вине.
- >2 ТС.
- Алкоголь/наркотики.
- Угон/хищение.
Штраф за не вызов — 1000 руб. Получите протокол и постановление — без них ОСАГО не выплатит.
Документы для ОСАГО и КАСКО
Для ОСАГО: извещение + фото. Для КАСКО: акт осмотра. Соберите пакет в 5 дней.
Извещение о ДТП, фотофиксация, справки (когда требуются), доверенность на авто
Извещение: Форма №233, 2 экземпляра, подписи обеих сторон. Схема ДТП обязательна.
Фото: Минимум 15 снимков.
Справки: Протокол ГИБДД, медосмотр (если алкоголь).
Доверенность: Если не владелец — нотариальная.
Для КАСКО: Заявление + чеки на эвакуатор.
Уведомление страховщика и сроки
ФЗ-40: 5 рабочих дней на уведомление, 20 на выплату.
Как правило, уведомление и осмотр — до 5 рабочих дней; как это сделать онлайн
Онлайн: ЛК страховщика, app, email. Осмотр — по записи, фото вместо. В 2024: 90% уведомлений цифровые.
Что нельзя делать: ремонт до осмотра, скрывать повреждения
Ремонт = отказ. Сохраните авто 5 дней. Скрытие = мошенничество, штраф до 100 000 руб.
Типичные ошибки, из-за которых отказывают
РСА: 25% отказов — из-за документов.
Не совпадает место/время, нет подписи второго участника, несохранение авто для осмотра
Кейс: Водитель указал неверные координаты — отказ на 300 000 руб.
Другие: Нет VIN на фото, исправления без подписи.
Чек-лист для печати
| Шаг | Действие | ✓ |
|---|---|---|
| 1 | Аварийка + знак | |
| 2 | Вызов 112 | |
| 3 | Фото/видео (15+) | |
| 4 | Европротокол/app | |
| 5 | Уведомление 5 дней | |
| 6 | Осмотр без ремонта |
Что делать при отказе
40% отказов отменяют по претензии.
Претензия, независимая оценка, РСА, жалоба в ЦБ, суд
- Претензия: 10 дней на ответ.
- Экспертиза: 5000–15000 руб., возместят.
- РСА: Бесплатная проверка.
- ЦБ: Жалоба онлайн.
- Суд: Штраф 50% + пени.
FAQ
- Виновник без ОСАГО?
- Выплата из РСА, регресс с виновника.
- Скрывшийся виновник?
- ОСАГО платит, розыск по камерам.
- Каршеринг/такси?
- ОСАГО оператора, уведомите компанию.
Итог: Следуйте чек-листу — сэкономьте время и нервы. Поделитесь в комментариях своим опытом!